नेपाल राष्ट्र बैंकले ग्राहकको गुनासो सम्बोधनका लागि कार्यविधि बनाएको छ । राष्ट्र बैंकले सोमबार गुनासो सम्बोधनका लागि एक समितिको परिकल्पना गर्दै पहिलो पटक ‘नेपाल राष्ट्र बैंक वित्तीय ग्राहक संरक्षण तथा गुनासो व्यवस्थापन कार्यविधि २०७७’ जारी गरेको हो ।
उक्त कार्यविधिले वित्तीय ग्राहकलाई सेवाप्रदायकबाट हुने असहज परिस्थिति, ढिलासुस्ती, बेवास्ता, पक्षपात, लापरबाहीलगायतका गुनासोलाई सम्बोधन गर्ने बताईएको छ । यस्तै वित्तीय क्षेत्रलाई आफ्ना ग्राहकलाई विना पक्षपात र सुरक्षित ढंगले सेवा प्रदान गर्न प्रोत्साहन गर्नेगरी उक्त कार्यविधि ल्याईएको राष्ट्र बैंकले जनाएको छ ।
यसका लागि नेपाल राष्ट्र बैंकका वरिष्ठ डेपुटी गभर्नर संयोजक र राष्ट्र बैंकका अन्य विभागका कार्यकारी निर्देशकलाई सदस्य बनाई गुनासो व्यवस्थापन समिति बनाईने छ ।
उक्त समितिले वित्तीय क्षेत्रका गुनासोको आवश्यक निर्णय गर्ने, ग्राहक संरक्षण ईकाईबाट हुननसकेका काम कारबाहीको बारेमा निर्णय गर्नेलगायतका काम गर्नेछ । यस्तै उक्त समितिले कार्यविधि कार्यान्वयनका लागि आवश्यक कामकारबाही समेत गर्ने बताईएको छ ।
यस्तै गुनासो संकलन गर्नका लागि आवश्यक काम भने वित्तीय ग्राहक संरक्षण ईकाईले गर्ने कार्यविधिमा उल्लेख छ । बैंक तथा वित्तीय संस्था नियमन विभागका कार्यकारी निर्देशकको नेतृत्वमा गठन हुने उक्त ईकाईले ग्राहकको गुनासो संकलनका लागि आवश्यक टोलफ्री, टेलिफोन, ईमेललगायतको व्यवस्था गर्नेछ ।
यस्तै ईकाईले गुनासो संकलन गर्दा विस्तृत रुपमा संकलन गरी आवश्यक छलफल र पहलसमेत गर्नेछ । उक्त ईकाईको कर्मचारीको व्यवस्था भने बैंक तथा वित्तीय संस्था नियमन विभागका कार्यकारी निर्देशकले नै गर्नेछन् ।
साथै उक्त गुनासो संकलनपश्चात ईकाईले सम्बन्धित निकायलाई एकै ठाउँमा भेला गरी गुनासो सुनुवाईको व्यवस्था गर्नेछ । त्यसपश्चात उक्त गुनासोको सुनुवाई ईकाईमार्फत नभएको खण्डमा उक्त गुनासो समितिकहाँ पुग्ने व्यवस्था कार्यविधिले गरेको छ । यस्तो बेलामा बैंक तथा वित्तीय संस्थाहरु कारबाहीमा पर्नसक्ने ठुलो सम्भावना रहन्छ ।
